Что нужно знать о работе магазинов ПроКлимат в период эпидемии?!

Что нужно знать о работе магазинов ПроКлимат в период эпидемии?!

Мой интернет-заказ находится в магазине, который сейчас закрыт. Что делать?
Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов.
Также в части магазинов осталась возможность забрать свой заказ самостоятельно. Пожалуйста, уточните по телефону +7(342) 244-14-14.

Мне срочно нужно купить технику или материалы, а магазины закрыты. Что делать?
В текущей ситуации будет правильнее сделать выбор товаров на сайте и заказать покупку с доставкой на дом. Подробную информацию о вариантах доставки товара вы можете уточнить по +7(342) 244-14-14.

Я хочу купить товар в кредит. Я могу это сделать онлайн?
Вы можете оформить заявку на кредит на сайте. В случае одобрения кредитной заявки вам придет уведомление. Вам необходимо будет подписать кредитный договор в пункте выдачи заказов.

Как мне узнать статус интернет-заказа?
После того как вы оформите заказ, вам будут приходить SMS и email уведомления при каждом изменении статуса вашего заказа.
Также статус заказа можно отслеживать в личном кабинете на сайте.
Если вы не зарегистрированы на сайте, статус заказа можно узнать по телефону +7(342) 244-14-14.

Могу ли я отменить заказ? Как это сделать?
Оформленный на сайте заказ вы можете отменить в личном кабинете. Пройдите процедуру авторизации, выберите нужный заказ и отмените его.
Если же вы оплатили заказ в магазине, вам нужно связаться с контактным центром и предоставить все необходимые данные на электронную почту. Мы постараемся решить этот вопрос. Но в случае, если магазин, в котором вы делали заказ, закрыт, мы сможем сделать возврат только после его открытия.

Могу ли я продлить срок резерва заказа?
Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине до истечения срока ограничений на осуществление розничной торговли .
Если у вас возникли сложности, обратитесь, пожалуйста по телефону +7(342) 244-14-14.

Я оплатил заказ на сайте, а теперь хочу отменить. Когда я смогу получить возврат денег после отмены заказа?
Стандартная процедура возврата занимает до 3 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.
Учитывая текущую ситуацию некоторые процедуры могут проходить дольше обычного, в том числе, на стороне финансовых организаций. Просим учитывать это и отнестись с пониманием.

Когда вы снова откроете магазин в моем городе?
Мы сможем открыть магазин, как только истечет срок ограничений на осуществление розничной торговли, который был введен распоряжением Правительства РФ и местных органов власти.
В этот период некоторые наши магазины работают как пункты выдачи заказов.
Самый простой способ узнать, открыт ли магазин и можно ли забрать оттуда свой заказ, это позвонить по телефону +7(342) 244-14-14.

О СЕРВИСЕ И ГАРАНТИЯХ

Я уже заказал товар с доставкой и установкой. Получается, вы привезете, но не установите?
Учитывая ситуацию, мы сможем доставить товар, но не сможем произвести установку / настройку техники. Для этого наш специалист должен войти в дом, а это дополнительный риск для вас и для наших сотрудников. Надеемся, что вы отнесетесь к этим ограничениям с пониманием.
Мы можем предложить перенести эти услуги на более поздний срок, когда будут отменены усиленные меры против вируса.

Мне нужна помощь в установке / настройке техники, что мне делать?
На время усиления мер, препятствующих распространению вируса, мы не сможем предоставить услугу установки / настройки техники. Для этого наш специалист должен войти в дом, а это дополнительный риск для вас и для наших сотрудников. Надеемся, что вы отнесетесь к этим ограничениям с пониманием.

Я обращался в магазин с заявлением на возврат / проверку качества / ремонт. Когда и как я получу ответ?
Учитывая сложившуюся обстановку, мы сможем дать вам ответ по возвратам / ремонту/ обмену и т.д. как только будут отменены дополнительные меры, препятствующие распространению вируса, и магазины начнут работу в стандартном режиме. Не переживайте, мы помним о вашем обращении.

Мне нужно сдать технику в ремонт. Куда мне обращаться?
График работы сервисных центров в этот период рекомендуем уточнять у самих сервисных центров. Надеемся на ваше понимание.

О ДОСТАВКЕ

Будет ли курьер в маске? Проходят ли курьеры медицинское обследование перед началом работы?
Мы заинтересованы в том, чтобы сделать доставку максимально безопасной, поэтому наши курьеры доставляют товар в масках и перчатках. Перед выездом на маршрут курьеры измеряют температуру.

Быстро ли я получу свой заказ при курьерской доставке?
При значительном росте количества заказов сроки доставки могут увеличиться, также срок зависит от конкретного товара (например, если товар доставляется с фабрики-производителя). Вы можете проверить доступность конкретной модели на сайте.

Курьер не доставил заказ. Как я могу узнать статус и сроки доставки?
Пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром по номеру +7(342) 244-14-14, чтобы уточнить статус и согласовать новые сроки доставки. Мы стремимся сделать доставку максимально удобной и быстрой. Возможны сдвиги в графике доставки некоторых заказов в связи с ростом числа заказов силами курьерской доставки. Очень надеемся, что вы отнесетесь к текущей ситуации с пониманием.